Son objectif ? Faire un état des expériences clients, identifier les principales prestations de services aux clients, les analyser au regard des métiers et des profils de salariés, mais également recenser les besoins en formations mobilisables en faveur des services aux clients. Différentes préconisations à l’attention des entreprises, selon leur secteur et leur taille, ont pu être, dans ce cadre, formalisées.
